賓客服務經理

【崗位職責】

1、協助酒店高層負責整個酒店的運營，收集客服過程中出現的問題資訊。

2、在前廳經理的直接領導下，助理大堂經理負責整個酒店在輪班期間的正常運作。

3、負責處理客人的問題和投訴。

4、負責重要客人的接待工作。

5、開展全酒店的安全和日常設備檢查工作。

6.解決輪班期間出現的安全問題。

7. 協調班次交付記錄上需要傳達給其他班次的事項。

【崗位要求】

1、2年以上同崗位工作經驗。

2、能用流利的英語從事前臺服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具有較強的英語聽說讀寫能力。

3、容貌端莊，熱愛酒店工作，學習業務，反應敏捷，善於溝通，良好的管理協調能力，能發揮其管理、領導和監督的作用。

4、注重細節，工作負責，敢於承擔責任，執行力強。

5、有上進心，良好的學習能力和抗壓能力。

高級樓層主管

【崗位職責】

1、負責內務部的整體運營和運營;分配和監督員工的工作，制定工作計畫。

2、確保部門成本和各項費用能得到很好的控制。

3、根據酒店運營規範，隨時檢查房間、設施設備及各項物品。

4、制定部門年度預算，確保部門運營費用控制在預算範圍內。

5、檢查內務部的設施和管理情況，抽查，提高部門整體工作品質和工作效率。

6、組織編制部門工作規程和工作考核。

【崗位要求】

1、2年以上同星級客房管理工作經驗。

2、熟悉家政專業知識，熟練使用電腦，持有客房經理證或資格證。

3、熟悉客房管理、服務流程及品質標準。

4、具有組織協調能力、應變能力、管理能力、書面表達能力和資訊管理能力。

銷售經理

【崗位職責】

開展銷售活動並為客戶提供服務，包括與客戶會面，處理客戶查詢，準備業務提案，維護良好的資料庫以及所有銷售電話活動和業務交易的記錄。

與企業客戶保持良好關係，獲得更多客戶。

定期與客戶會面，處理主動銷售電話和被動銷售線索。

根據設定的指導方針提前計畫，系統地開展銷售活動。

確保所有查詢得到及時有效的處理。

與內部客人會面以建立關係並獲得客人的意見。

【崗位要求】

1、3年以上同崗位工作經驗。

2、英語聽說讀寫熟練。

3、品行端正大方，符合酒店業要求。